Ontwerp Challenge Proactieve Dienst­verlening

In Community Proactieve Dienstverlening werkt iedereen aan ontwerpvraagstuken om dienstverlening te verbeteren en proactiever te maken. Maar waarom zou je dat alleen doen? De kracht van onze community is dat we sámen aan ontwerpvraagstukken kunnen werken. Daarom organiseren we de Ontwerp Challenge Proactieve Dienstverlening. Doe je ook mee?

Over de Ontwerp Challenge Proactieve Dienstverlening

Dienstverlening proactief maken is een hele uitdaging. Proactieve dienstverlening kan inwoners en ondernemers veel opleveren, maar de ervaring leert ook dat ongevraagde dienstverlening weerstand of twijfel kan oproepen. Zo kan proactieve dienstverlening alsnog haar doel voorbijschieten. Hoe ontwerp je proactieve dienstverlening zo dat het rekening houdt met de belangen, behoeften én grenzen van inwoners en ondernemers?

Wat je kunt verwachten

In de ontwerp challenge verkennen we in 1 dag samen met een aantal overheidsorganisaties een gemeenschappelijk knelpunt of vraagstuk in proactieve dienstverlening. Wij zijn op zoek naar organisaties met een concrete ontwerpuitdaging:

• Je hebt een proactieve vorm van dienstverlening in gedachten, maar weet niet hoe goed die ontvangen zal worden.
• Of je hebt recent nieuwe proactieve dienstverlening geïntroduceerd, maar die loopt minder goed dan gehoopt.

We gaan aan de slag met de Value Sensitive Design Thinking-methode van de Hogeschool Utrecht (HU). Je doet ervaring op met ontwerpen vanuit waarden van inwoners en gaat met nieuwe ontwerpideeën naar huis.

De eerste keer Ontwerp Challenge Proactieve Dienstverlening is op 18 maart, in Amsterdam. We willen tijdens deze eerste editie aan de slag met uitdagingen van 3 of 4 verschillende organisaties. De uitkomsten van deze dag gaan we uiteraard delen met de community. We gebruiken de dag ook om te kijken hoe we een vervolg geven aan de challenge. Kortom, je haalt er perspectief uit voor je organisatie én je draagt bij aan het doorontwikkelen van de aanpak.

Voor wie?

De challenge is voor alle leden van Community Proactieve dienstverlening. Ben je geen lid van de community, maar werk je wel aan een ontwerpvraagstuk voor proactieve dienstverlening bij de overheid? Meld je dan ook gerust aan.

Waar en wanneer?

De challenge is op 18 maart van 10.00 tot 16.00u in Amsterdam, inclusief lunch en borrel. De exacte locatie maken we zo snel mogelijk bekend.

Doe je mee?

Meld je dan aan via het formulier op onze website. Vul die zo volledig mogelijk in.

Samen met de HU kiezen we een aantal uitdagingen voor de eerste keer. We delen de opbrengsten van de challenge binnen het Gebruiker Centraal-netwerk. Doe je niet mee tijdens deze eerste keer? Houd dan de website in de gaten voor de opbrengsten. En om je aan te melden voor de volgende keer.