De resultaten van slechts 1 middagje testen
Testember zit erop. Een maand waarin mensen uit ons netwerk kennis deelden over testen en gebruikersonderzoek. De laatste dag van Testember stond in het teken van doen, in de straten van Zwolle. En je voelt ‘m al aankomen: als je samenwerkt, dan kun je in 1 middag echt heel veel leren en valideren.
Eerst een beetje context: we kwamen met 30 deelnemers samen in de raadszaal van Zwolle. Allemaal mensen uit ons netwerk, die zich wel 1 middag in wilden zetten om informatie over de verkiezingen te testen.
Omdat we denken dat veel van deze informatie beter kan. En omdat als we dat met een groep(je) doen, het niet zo veel werk hoeft te zijn. Je hebt hier ook niet eens een UX-lab voor nodig. Een zonnige dinsdagmiddag in Zwolle werkt ook goed genoeg.
Les: In weinig tijd kun je heel veel leren
We hadden 2,5 uur de tijd om meerdere verkiezingsmaterialen te testen. Een tekst, envelop, formulier, poster én nog een tekst met een afbeelding. Nee, zo weinig tijd is niet ideaal. Maar zo weinig tijd is misschien wél je werkrealiteit. Dus liever een korte en niet perfecte test, dan helemaal geen test.
Je onderzoek hoeft niet perfect te zijn, ga gewoon observeren en luisteren. En noteer wat je een volgende keer anders kunt doen bij je testopzet.
Voorbeeld uit 1 van de tests
Hoe vraag je een nieuwe stempas aan? In de bibliotheek van Zwolle testten we een online formulier. Er is met 3 mensen gesproken. En wat blijkt? 2 van die 3 mensen zouden het formulier liever niet eens gebruiken, maar bellen. Ook dát is belangrijk om te leren.
Les: Iedereen heeft een mening
De verkiezingen: bijna iedereen vindt er iets van. En dat is handig als je wilt testen. Maar wat vaak gebeurt, is dat mensen gaan ventileren over wat zij vinden. Wat voor diegene belangrijk is, is misschien niet belangrijk voor jouw onderzoek. Als je gaat testen krijg je dus onbedoeld, heel veel meningen.
Hoe ga je om met een wel heel lange mening? Luister en wees begripvol, maar leg tegelijkertijd uit wat jij als onderzoeker wel en niet kunt betekenen voor diegene. Ga terug naar de onderzoeksvragen of bedank diegene vriendelijk voor diens bijdrage.
En zo werd er in Zwolle naar veel meer geluisterd dan alleen antwoorden op de onderzoeksvragen. Maar misschien hoor je tussen de regels door, als je goed luistert, wel de meest waardevolle of motiverende reacties.
Voorbeeld uit 1 van de tests
We testten een poster om mensen op te roepen zich in te zetten voor de democratie, als stembureaulid of stemmenteller. De boodschap van de poster was voor de meeste mensen niet direct duidelijk. Maar bij de poster hoorden we wel af en toe: ‘ja, fijn, democratie, we mogen stemmen!’ Een blije bijvangst.
Les: Samen kom je écht verder
In de testopzet van deze middag waren alle tests zogenaamde guerrilla tests. Een wat spannende term voor: we vragen gewoon spontaan de mensen op straat. Voor de ene collega is dat een feestje: gezellig met iedereen in gesprek. Voor de andere is dat eens maar nooit weer.
Daarom is het goed dat als je gaat testen, je een team vormt. Zo kun je de kwaliteiten van meerdere collega’s benutten. Laat bijvoorbeeld tijdens een test 1 iemand de gesprekken voeren en 1 iemand notuleren. En overleg of je elkaar in die rol afwisselt.
Daarom is het goed dat als je gaat testen, je een team vormt. Zo kun je de kwaliteiten van meerdere collega’s benutten. Laat bijvoorbeeld tijdens een test 1 iemand de gesprekken voeren en 1 iemand notuleren. En overleg of je elkaar in die rol afwisselt.
Voorbeeld uit de test
Iedereen heeft 1 middag getest. Maar door samen te werken is er een veelvoud aan testresultaten gekomen. Of je nu in het projectteam aan de verkiezingen werkt of niet: ga samen 1 middag op pad en ga in gesprek met je doelgroep.
Testen: niet twijfelen, maar doen!
We horen best vaak: we hebben geen tijd om te testen. Het is ook echt begrijpelijk dat je niet alle informatie en communicatie kunt testen. Maar, als je allemaal een klein taakje op je neemt, dan komen we echt verder! En dat smaakt naar meer.
Bekijk het overzicht van geteste verkiezingsmaterialen