Cultuur
De gewenste klantbeleving en klantbeloften zijn geïntegreerd in de afgesproken gedragingen binnen de organisatie.
Gebruiker Centraal Cultuur Challenge
Met de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge bouw je samen met een team van collega’s aan een mensgerichte organisatie. Voor wie je het ook doet: de inwoner, ondernemer of een andere gebruiker van jullie dienstverlening.
Gebruiker Centraal Cultuur Challenge 2026
Mensgerichte dienstverlening is ingericht vanuit het denken en doen van inwoners, ondernemers of andere gebruikers van dienstverlening. Het doel is om de beleving van mensen tijdens dienstverlening leidend te maken. Daarmee zorgen we voor dienstverlening die iedereen zo goed mogelijk kan gebruiken en waar mensen blij van worden. Maar hoe zorg je daar nou voor?…
Gebruiker Centraal Cultuur Challenge gewonnen door Gemeente Waadhoeke
In de zomer van 2025 organiseerden we de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge. In de challenge namen 10 overheidsorganisaties het tegen elkaar op. Welke organisatie verbetert de dienstverlening in hun organisatie met een cultuurverandering waarbij gedacht wordt vanuit de mens? Het antwoord: meerdere organisaties. Maar Gemeente Waadhoeke won de challenge met WIM: de Waadhoeke Ideeën Maandag.
Hoort bij thema
- Klantbeleving (CX) en klantreizen (binnenkort)