Pilotstudies Toetsingskader Inclusie in de praktijk
Vanaf september start Gebruiker Centraal met de tweede pilotfase voor het Toetsingskader Inclusie. We testen een concept van het toetsingskader met overheidsorganisaties. Dit doen we met behulp van collegiale toetsing (peer review). Daarmee leren we van en met elkaar. Zo kunnen we het Toetsingskader Inclusie verbeteren. En zorgen dat we een kader bouwen dat overheidsorganisaties écht helpt inclusie van dienstverlening te meten en verbeteren. En jij kunt meedoen!
Over deze pilot
- Wat: een pilot voor collegiale toetsing om inclusiviteit van de ‘eigen’ dienstverlening samen met de andere pilotorganisaties te meten.
- Waarmee: we gebruiken een prototype van het toetsingskader voor collegiale toetsing. Dat gebeurt onder begeleiding van Gebruiker Centraal.
- Waarom: zodat we leren van en met elkaar. En samen de inclusie van dienstverlening kunnen meten en zicht krijgen op verbeteringen. Verder, om te leren omgaan met het toetsingskader en hoe dit verbeterd kan worden na collegiale toetsing. En om deze manier van werken breder binnen de overheid te gebruiken als deze pilot succesvol is.
- Wie: we moedigen alle typen overheidsorganisaties aan hieraan deelnemen.
- Waar: hybride.
- Hoe: 4-wekelijks 1 dag een plenaire sessie. 2-wekelijks 1 dagdeel bilateraal (pilotpartner – projectteam). Verder in deze sheet lees je meer over de plenaire sessies. In totaal 3 sessies.
- Wanneer: september – november 2023.
Over de plenaire sessies
Doel plenaire sessies voor jou als pilotpartner
- Door samen te leren stimuleren we elkaar de inclusiviteit van de ‘eigen’ dienstverlening te meten en indien nodig te verbeteren;
- Draagvlak voor het onderwerp creëren binnen en buiten jouw organisatie. En met elkaar (verbeter)acties nemen;
- Kennisuitwisseling en leren van drijvers en drempels bij verbeterpunten en acties.
Doel plenaire sessies voor ons als projectteam
- Verbeteren en actualiseren van het Toetsingskader Inclusie;
- Toepasbaar maken van het toetsingskader door deze methode van collegiale toetsing te ontwikkelen en te testen.
Opzet plenaire sessie
Tijdens een plenaire sessie gaan we in gesprek en aan de slag met de volgende programma-onderdelen:
Onderdeel 1
- Presentatie van een klantreis naar eigen keuze aan de groep. Het projectteam van Gebruiker Centraal helpt bij het selecteren van de klantreis en het maken van de presentatie.
Onderdeel 2
- ‘Critical incident sessie’: met elkaar uitzoeken waar het mis kan gaan in de klantreis, vanuit een klantperspectief dat we nog uitwerken (een persona). Het projectteam helpt met het maken van de persona.
Onderdeel 3
- Inclusietoetsing: we ontdekken op welke van de 5 thema’s van het Toetsingskader Inclusie verbeterpunten liggen;
- Verbeteren dienstverlening: acties bedenken, ‘afspreken’, bespreken
Een plenaire sessie bestaat uit 2 dagdelen met alle pilotpartners. Tussendoor heb je contact met het projectteam van Gebruiker Centraal. Dat ondersteunt je continu bij het proces. Zo leren we samen.
Doe ook mee!
Wij kunnen jouw hulp goed gebruiken. Helpen wij elkaar om het Toetsingskader Inclusie in de praktijk te testen? Zet dan 19 september, 10 oktober en 14 november in je agenda. De locatie delen we zo snel mogelijk. Meld je aan via info@gebruikercentraal.nl.