Over onze opdrachtgever
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) is sinds 2014 opdrachtgever van Gebruiker Centraal. Het opdrachtgeverschap ligt nu bij het afdeling Dienstverlening.
BZK werkt onder meer aan een overheid die dichtbij, persoonlijk en betrouwbaar is. Dat kan alleen door samen te werken met andere overheden en partners. Samen maken we beleid en zetten we acties op die zorgen voor betere overheidsbrede dienstverlening.
Wat BZK belangrijk vindt
De afdeling Dienstverlening werkt aan een overheid die:
- aansluit op de beleving en situatie van mensen,
- toegankelijke, begrijpelijke, inzichtelijke en overzichtelijke dienstverlening biedt,
- via alle kanalen eenvoudig toegang geeft tot informatie,
- makkelijk te vinden en te bereiken is,
- en mensen automatisch en op tijd informeert over hun rechten, plichten en producten.
Gebruiker Centraal helpt BZK vooral bij de eerste 2 doelen – met focus op mensgerichte dienstverlening en duidelijke communicatie.
Onze gezamenlijke aanpak
BZK ontwikkelt samen met publieke dienstverleners overheidsbrede visies, richtlijnen en standaarden. Gebruiker Centraal brengt deze samenhang tot leven. We organiseren een groot netwerk waar professionals van verschillende overheden elkaar ontmoeten, kennis delen en samenwerken.
Daarmee zorgen we dat:
- Dienstverleners goede voorbeelden, hulpmiddelen en methoden gebruiken om hun dienstverlening te verbeteren.
- Inzichten uit de praktijk direct terugkomen in beleid.
- De samenwerking tussen overheden blijvend wordt versterkt.
Dankzij ons netwerk kan BZK:
- Kennis en expertise uit de praktijk benutten.
- Zicht krijgen op drempels en kansen in de uitvoering.
- Samen met de uitvoeringsorganisaties beleid ontwikkelen dat echt werkt.
Zo bouwen we samen aan de 1-overheidsbeleving: een overheid die samenhangend, duidelijk en mensgericht werkt voor iedereen.