Word klant­reiscoach

Ongeveer 4 keer per jaar geven we een basistraining Klantreizen aan overheidscollega’s die verantwoordelijk zijn voor het inrichten of verbeteren van diensten en processen. En voor die trainingen zoeken we coaches. Die kunnen starters van klantreizen helpen ook in hun organisatie aan de slag te gaan. Word jij ook coach?

Wat doe je als coach? 

Deelnemers van de klantreistraining hebben na afloop van de ééndaagse training vooral kennisgemaakt met de theorie van klantreizen en met een casus geoefend. Als coach ga je hen helpen met het echte werk. We koppelen je aan 1 of 2 deelnemers van de klantreistraining. Jij wordt hun coach bij het in kaart brengen van hun eerste klantreis. Die klantreis brengen jullie samen in kaart. Bij de tweede klantreis doen ze dat vooral zelf en geef je tips. Daardoor kunnen ze de derde klantreis zelfstandig maken.

Voor wie?

Heb je ervaring met klantreizen, wil je anderen helpen bij het maken van hun eerste klantreis? En vind je klantreizen en coachen of trainen van collega’s leuk? Dan ben je geschikt om klantreiscoach of -trainer te worden.

Als coach heb je de kans om vers getrainde overheidscollega’s te helpen bij het in kaart brengen van hun eerste klantreis. Hiermee draag je actief bij aan de gezamenlijke ambitie: onze dienstverlening continu verbeteren en werken aan 1 overheid. Eentje die dezelfde taal spreekt. 

Wat we van jou verwachten 

We helpen jou om een goede coach of trainer te worden. Daar organiseren we een train-de-coach dag en train-de-trainer dag voor. Je neemt deelt aan een van deze trainingen. Een gratis opleiding. Daar nemen we de overheidsbrede methodes en templates door, nemen we de coach- en trainingsaanpak onder de loep en oefenen we de wijze van coaching en trainen met elkaar. Zodra je aan de slag bent gegaan als coach of trainer, kun je gebruik maken van de klantreizen-community om je vragen te stellen.

Als coach kun je tijdens inloopsessies de voortgang bespreken en ervaringen uitwisselen met andere coaches. Na de opleiding tot coach begeleid je 1 of meerdere collega’s binnen de overheid. De tijdsinvestering voor de eerste klantreis van degene die je begeleidt, is 25 uur, verdeeld over ongeveer 3-4 maanden.  

Waar en wanneer?

Deze training is op dinsdag 13 januari van 09.30 tot 16.30 uur. De training is bij Bar Beton op Utrecht Centraal.

Aanmelden

Wil je coach worden? Meld je dan aan via het formulier. Na je aanmelding zullen we contact opnemen om door te nemen of de training bij je past.