Klant­reisthemasessie: Meldingen Openbare Ruimte

Samen met de gemeente Deurne organiseren we een themasessie over de klantreis rond meldingen openbare ruimte. Tijdens deze sessie delen we kennis en ervaringen. Daarbij richten we ons op het moment waarop iemand iets signaleert in de openbare ruimte, een melding doet en wacht op een reactie.

Veel (overheids)organisaties werken aan het verbeteren van de klantreis Meldingen Openbare Ruimte. Denk aan meldingen over afval, kapotte verlichting, geluidsoverlast of verkeerd geparkeerde voertuigen. Het is een veelvoorkomende interactie tussen overheid en inwoners of ondernemers – en tegelijk een proces met veel variatie in onderwerpen, doorlooptijden en betrokken partijen.

Wat gaan we doen?

Met een groep van ongeveer 16 deelnemers gaan we actief aan de slag. We delen klantreizen, inzichten en verbeteringen, zodat we van elkaar kunnen leren en niet steeds opnieuw het wiel hoeven uit te vinden.

Het programma van 23 juni ziet er als volgt uit:

09.30 – 10.00: Inloop
10.00 – 10.30: Kennismaken en ophalen van wensen
10.30 – 11.00: Kennisdelen over melders en scenario’s
11.00 – 12.00: Klantreizen delen
12.00 – 12.30: Uitwisselen van verbeteringen
12.30 – 13.15: Afronding, inzichten en lunch

Voor wie?

Deze sessie is bedoeld voor collega’s die werken aan de klantreis Meldingen Openbare Ruimte:

• je bent bezig met het in kaart brengen van de klantreis, of
• je hebt deze al in beeld en werkt aan verbeteringen.

Je werkt bijvoorbeeld bij een gemeente, provincie of waterschap.
Het is belangrijk is dat je iets kunt delen – dat mag ook een eerste versie, vraagstuk of leerervaring zijn.

Kijkje in de keuken bij de gemeente Deurne

De gemeente Deurne heeft al mooie stappen gezet op het in kaart brengen en verbeteren van deze klantreis. Tijdens de sessie delen zij hun aanpak en ervaringen.

Daarnaast is dit een mooie kans om in het nieuwe gemeentehuis van Deurne ‘Huis voor de samenleving’ een kijkje te nemen in de praktijk. Makkelijk te bereiken met auto of 15 wandel- en 10 fiets-minuten van het station af.

Vragenlijst

Wil je je aanmelden, vul dan onderstaand formulier in. Je ontvangt binnen 3 werkdagen bericht of je kunt deelnemen aan de sessie op 23 juni in Deurne.

Twijfel je of deze sessie bij je past? Of heb je een inhoudelijke vraag? Neem contact op via barbara.vanduin@ictu.nl.

Voldoe je niet helemaal aan dit profiel maar ben je wel benieuwd naar de uitkomsten? Geef dit aan in het aanmeldformulier, dan ontvang je na afloop het verslag.