In Nederland zijn zo’n 5 miljoen mantelzorgers actief met zorgen voor 1 of meerdere naasten. Ongeveer de helft van hen verzorgt daarbij ook regelzaken voor de ander, denk hierbij aan: het betalen van facturen, declareren van ziektekosten, aanvragen van WMO-voorzieningen etc. Mantelzorgers ervaren veel ‘gedoe’ met het aantonen dat ze namens iemand anders handelen. In dit traject van de gemeente Almere, Leiden en Amsterdam hebben we met mantelzorgers en hun naasten een alternatief concept uitgewerkt. Dit concept is gericht op een voorziening waarmee mantelzorgers samen afspraken kunnen maken en vastleggen. Afspraken waarin de naaste vastlegt voor welke diensten de mantelzorger namens hem of haar mag optreden. Dit werd gerealiseerd met behulp van het innovatiebudget van NLDIGIbeter. Het concept voor de voorziening is gegroeid in co-creatiesessies met mantelzorgers en hun naaste, in een project dat we in openheid hebben uitgevoerd. De grootste uitdaging was: hoe betrek je een kwetsbare groep, die al veel op z’n bordje heeft, en hoe versimpel je een complex dienstenaanbod en ingewikkelde regels rondom betrouwbaarheid en identificatie?
Sprekers
