Gebruiker Centraal

Kunnen meedoen in het digitale tijdperk. Omdat de overheid duidelijk communiceert en bruikbare diensten levert aan iedereen. Dát is ons doel. Gebruiker Centraal is een community van en voor mensen die werken aan de dienstverlening of communicatie van de overheid.
We houden ons bezig met deze thema’s:

Onderzoeken, testen en meten

Onderzoek wat je doelgroep wil en meet of test wat de bedachte oplossing doet.

Mensgericht denken en ontwerpen

Zet niet interne processen, maar de gebruiker centraal in je dienstverlening.

Inclusie en digitale toegankelijkheid

Maak je dienstverlening en communicatie toegankelijk en herkenbaar voor iedereen.

Draagvlak en bewustwording

Draagvlak om als organisatie de gebruiker centraal te stellen, begint met bewustwording.

Begrijpelijke tekst en beeldtaal

Communiceer in begrijpelijke woorden, iconen en beelden met je doelgroep.

Agenda

We organiseren allerlei evenementen. Goed voor je kennis, je inspiratie én je netwerk. Wanneer ben jij erbij?

Toolkit Taal

Houd jij je bezig met overheidscommunicatie? Dan helpt de Toolkit Taal je verder. Een modellenbank met herbruikbare voorbeelden, onderbouwde richtlijnen en handige hulpmiddelen. Zo communiceer jij duidelijk in tekst en beeld.

Bekijk de Toolkit Taal

Speel het spel Zeg dat dan!

Het spel om je bewust te worden van de lastige, wollige, onduidelijke woorden die we allemaal wel eens gebruiken. Hoe (on)duidelijk communiceer jij eigenlijk?

Bestel het spel Zeg dat dan!

Direct Duidelijk Tour

Hoe zorg je voor duidelijke taal en dienstverlening? Hoe maak je jouw communicatieboodschap inclusief en dus begrijpelijk voor iedereen?

Daar gaan de webinars van de Direct Duidelijk Tour over: duidelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening. Meer over de Direct Duidelijk Tour.

Lodewijk van Noort praat met Arthur Vankan en Ajuna Soerjadi tijdens de Direct Duidelijk Tour (16 november 2023)

Inclusief denken en doen

Een inclusieve denkwijze bij de overheid: dat klinkt mooi, maar wat betekent dat als je bij de overheid werkt? We daagden ambtenaren uit om in de spiegel te kijken. En om samen te ontdekken hoe ze kunnen veranderen. Lees hoe we dat doen en welke inzichten we ontdekten en ontdekken.

De dingen die we niet zien

Wat kunnen we leren over overheidsdienstverlening in de slimme stad? In een blogreeks deelt Esmeralde Marsman wat zij ontdekt in gesprekken met betrokkenen vanuit allerlei gebieden bij het ontwikkelen van slimme steden. En wat dit betekent voor overheidsdienstverlening. Die bevindingen leggen we in het doe-boekje De dingen die we niet zien vast. Schrijf je in voor het doe-boekje en lees meer over deze ontdekkingsreis.