Direct geleerd, duidelijk gedaan
Podcast-series
Maak je hele organisatie enthousiast voor duidelijke communicatie
Wil je als organisatie begrijpelijk communiceren? Dan is dit niet alleen aan de afdeling Communicatie; je hebt er al je collega’s en leidinggevenden bij nodig. Maar hoe zorg je dat zij dit ook inzien, en hoe krijg je ze enthousiast? Laat je inspireren door voorbeelden van leuke, interessante en slimme acties van andere overheidsorganisaties. Beter goed gejat, dan slecht bedacht!
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Draagvlak en bewustwording
Wees ook direct duidelijk in interne documenten
Duidelijk communiceren met de buitenwereld vinden we belangrijk. Daarom besteden we er veel tijd aan. Maar hoe goed communiceer jij binnen je eigen organisatie? In je interne documenten duidelijk communiceren verdient namelijk net zoveel aandacht.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Gewenst gedrag stimuleren mag (maar doe dit zorgvuldig)
Een overheid die het gedrag van mensen ‘stuurt’, kan en mag dat wel? Is het ethisch, is het integer? Gedragsexperts zijn het erover eens: op gedrag sturen mag gerust. Het kan nuttig zijn om je communicatie en dienstverlening te verbeteren. Maar let op: doe het zorgvuldig en wees er open over.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
Gebruik de kracht van beeld
Iedereen kent wel het gezegde ‘een beeld zegt meer dan 1.000 woorden’. Het betekent dat een goede foto of afbeelding je verhaal sterker kan maken. Maar het betekent ook dat je met een verkeerd beeld de plank flink kunt misslaan. Wees je daarom altijd bewust van het belang én het effect van beeld in je communicatie.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Ook in juridische teksten kun je direct duidelijk zijn
Direct duidelijk zijn, dat willen we (bijna) allemaal. Toch gebeurt dit lang niet altijd. Neem juridische teksten, zoals algemene voorwaarden, privacyverklaringen, bekendmakingen en vergunningen. Die zijn meestal onbegrijpelijk. De vraag is: waarom? Want ook juridische teksten kunnen direct duidelijk zijn.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Begrijpelijk schrijven is meer dan alleen taalniveau B1
Wat is begrijpelijk schrijven? Vraag dit aan een communicatieprofessional en waarschijnlijk krijg je als antwoord: ‘Dat is schrijven op B1-niveau.’ Dat schrijven op taalniveau B1 nodig is, hoor en lees je overal. Toch is begrijpelijk schrijven meer dan alleen woorden kiezen op B1-niveau.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Laat ervaringsdeskundigen meedenken
Waar hebben mensen behoefte aan? Hoe gedragen ze zich? En wat is hun achtergrond? We kunnen vanachter een beeldscherm proberen om ons dit voor te stellen, maar zo komen we niet ver. Je maakt betere producten en diensten als je de mensen voor wie je ze maakt, er zelf bij betrekt. Laat daarom ook ervaringsdeskundigen meedenken.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
- Onderzoeken, testen en meten
Doe onderzoek en test met gebruikers
Geen budget, te weinig tijd of ‘we weten al wat de doelgroep wil’: er is altijd wel een reden te bedenken waarom je iets niet zou onderzoeken of testen. Maar die weegt nooit op tegen de argumenten om het wél te doen. Wil je de dienstverlening en communicatie van je organisatie verbeteren? Onderzoek dan wat de klant of inwoner wil, en test alles wat je maakt.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Onderzoeken, testen en meten
Voor duidelijke communicatie is écht luisteren nodig
De juiste taal en toon helpen je om duidelijk te zijn. Toch is er ook een andere, misschien wel belangrijkere voorwaarde voor duidelijke communicatie. En die is dat je écht naar de ander luistert. Want bij alles wat je communiceert, is de ontvanger een mens met eigen vragen, problemen en behoeften.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Inleiding: Dit kun je leren van direct duidelijk communiceren
Direct duidelijk communiceren gaat over veel meer dan duidelijke brieven schrijven. Dat blijkt wel uit het grote aantal onderwerpen waarover we het tijdens de Direct Duidelijk Tour hebben gehad. Een inleiding door Renata Verloop, presentator van de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Draagvlak en bewustwording
- Onderzoeken, testen en meten
Over de podcastserie Direct geleerd, duidelijk gedaan
1 dag, 20 uur en 20 minuten: zoveel tijd heb je nodig om de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour achter elkaar te kijken. We kunnen ons voorstellen dat je die tijd niet hebt. Daarom hebben we een boek geschreven en nu ook een luisterboek uitgebracht: Direct geleerd, duidelijk gedaan.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Op woensdag 8 maart verscheen Direct geleerd, duidelijk gedaan met daarin de belangrijkste lessen die tijdens de Direct Duidelijk Tour zijn opgedaan. De Direct Duidelijk Tour is een serie webinars van Gebruiker Centraal over duidelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening.