• Direct naar belangrijkste content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Gebruiker Centraal
  • Home
  • Blog
    • Conferentie Design thinking bij de overheid
  • Evenementen
  • Instrumenten
    • Ontwerpprincipes
    • Manifest
    • Direct Duidelijk Tour
    • Design Thinking
    • NL Design System
    • Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid
    • Kennisbank Beeldtaal
    • Optimaal Digitaal
    • Toolkit Inclusie
    • Toetsingskader Inclusie
    • Volwassenheidsscan
  • Podcast
  • Over ons
    • Actieteam
    • Ambassadeurs
    • Werkwijze Gebruiker Centraal
    • Rotterdammer Centraal
    • Promotie materiaal
  • Contact
Home Instrumenten Ontwerpprincipes Ontwerpprincipe 2: Wees pas tevreden als je gebruiker het is

Ontwerpprincipe 2: Wees pas tevreden als je gebruiker het is

  • Deel op Twitter
  • Deel op Facebook
  • Deel op LinkedIn
Ontwerp, test, meet en verbeter. En blijf verbeteren.
Doe je dat niet, dan wreekt zich dat vroeg of laat. Tijdens de uitvoering kan dit leiden tot gebruikers die vastlopen, met bijvoorbeeld meer helpdeskcalls tot gevolg. Hoe goed je vooraf ook test, een deel van de problemen zul je pas in de exploitatiefase tegenkomen. Behoeftes, gedrag en gebruik veranderen in de loop van de tijd. Wat ooit een goede oplossing was, hoeft dat later niet meer te zijn.

Dus wat betekent dit?

  • Doe gebruikersonderzoek vooraf én na het online zetten van je dienst.
  • Verzamel informatie over het gebruik tijdens de exploitatiefase.
  • Zorg ervoor dat tijdens de exploitatie aanpassingen en verbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Een website is nooit af!

METHODEN & TECHNIEKEN

  • Customer Effort Score
  • Lean UX

Voorbeelden & tips

  • Optimaal Digitaal tip 21: Ga uit van rendement voor gebruiker
  • Optimaal Digitaal tip 25: Introduceer voortdurende klantmeting

Over Gebruiker Centraal

Gebruiker Centraal is een community voor professionals die bezig zijn met de online dienstverlening van de overheid.

Meer over Gebruiker Centraal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte

  • Contact
  • Privacyverklaring
  • Toegankelijkheid
  • Sitemap
  • Inloggen