Doe je dat niet, dan wreekt zich dat vroeg of laat. Tijdens de uitvoering kan dit leiden tot gebruikers die vastlopen, met bijvoorbeeld meer helpdeskcalls tot gevolg. Hoe goed je vooraf ook test, een deel van de problemen zul je pas in de exploitatiefase tegenkomen. Behoeftes, gedrag en gebruik veranderen in de loop van de tijd. Wat ooit een goede oplossing was, hoeft dat later niet meer te zijn.
Dus wat betekent dit?
- Doe gebruikersonderzoek vooraf én na het online zetten van je dienst.
- Verzamel informatie over het gebruik tijdens de exploitatiefase.
- Zorg ervoor dat tijdens de exploitatie aanpassingen en verbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Een website is nooit af!
METHODEN & TECHNIEKEN
- Customer Effort Score
- Lean UX