Met het Toetsingskader Inclusieve Dienstverlening wil de overheid ervoor zorgen dat iedereen mee kan én wil doen in de digitale samenleving, door digitale diensten beter te laten aansluiten op de gebruiker. Want hoe weet je nu of je dienstverlening inclusief is? Hoe meet je het? Met die vragen is in 2020 op verzoek van de gemeente Amsterdam de eerste versie van het Toetsingskader Inclusieve Dienstverlening ontwikkeld; een hulpmiddel om concreet te meten hoe inclusief overheidsdienstverlening is. We bouwen nu aan de verdere ontwikkeling van het hulpmiddel naar een generiek toepasbaar toetsingskader bij de Nederlandse overheid.
Het toetsingskader helpt straks alle overheidsinstanties en overheden inclusieve dienstverlening te definiëren, knelpunten voor inclusie te ontdekken en de gebruiker centraal te zetten bij de introductie of verkenning van digitale overheidsdiensten. Het kader is een meetlat om te bepalen hoe inclusief een dienst is en of de dienst überhaupt een geschikte oplossing is voor gebruikers.
Pilotstudies
Voor die verdere ontwikkeling van het toetsingskader is Gebruiker Centraal gestart met enkele pilotstudies. Deze pilotstudies bij verschillende overheidsorganisaties gebruiken we om samen met een expertgroep van professionals de inclusiviteit van de dienstverlening te meten en verbeteren. En daar kunnen we ook jouw hulp bij gebruiken! Met jullie hulp ontwikkelen we samen een toetsingskader dat ons allemaal helpt diensten zo inclusief mogelijk te maken.
Expertgroep
De eerste pilotstudie is in november 2022 van start gegaan. Het idee voor pilotstudies ontstond eind september 2022 tijdens de eerste bijeenkomst met een expertgroep. De expertgroep bestaat uit professionals van binnen en buiten de overheid die willen helpen om het Toetsingskader Inclusie verder te ontwikkelen. In het filmpje hieronder geven we je een terugblik op de bijeenkomst van eind september! Het filmpje is met ondertiteling te bekijken.
Meer weten?
Wil je simpelweg meer weten over het Toetsingskader Inclusieve Dienstverlening? Neem dan gerust contact met ons op! info@gebruikercentraal.nl.