Toetsingskader inclusie
Hoe maak je dienstverlening zo dat het aansluit op de behoeften, vaardigheden en leefwereld van burgers? Het Toetsingskader Inclusie helpt je om inzicht te krijgen in de inclusie van je dienstverlening.
Wat is het toetsingskader inclusie?
Het Toetsingskader Inclusie helpt inzicht te krijgen in de onderdelen waarop je dienstverlening inclusiever kunt maken. Het Toetsingskader Inclusie bestaat uit een reeks van kritische stellingen op 5 thema’s van inclusieve dienstverlening.
De 5 thema’s van Toetsingskader Inclusie
De 5 thema’s hebben we bepaald aan de hand van (literatuur)onderzoek en door in gesprek te gaan met diverse (overheids)organisaties. De 5 themaʼs staan niet los van elkaar. Het ene thema kan het andere thema versterken of juist verzwakken.
Aan de slag met het toetsingskader inclusie?
Werk jij aan de dienstverlening van een overheidsorganisatie? Dan kan ook jij aan de slag met het toetsingskader. Het Toetsingskader Inclusie is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de dienstverlening en communicatie van de overheid
Vul het Toetsingskader Inclusie inDenk mee in onze community’s
In de community’s van Gebruiker Centraal werken we samen aan betere dienstverlening op de thema’s van het Toetsingskader Inclusie. Daar inspireren we elkaar, wisselen we kennis en ideeën uit, en vergroten we ons netwerk.
Ontwikkeld met experts
Het kader is ontwikkeld in samenwerking met een community van experts op het gebied van inclusieve en toegankelijke (overheids)dienstverlening, geïnteresseerden en betrokkenen bij het onderwerp, en ervaringsdeskundigen.
Partners
Het Toetsingskader Inclusie is tot stand gekomen in samenwerking met diverse organisaties:
-
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
-
Gemeente Amsterdam
-
PBLQ
-
Gemeente Enschede
-
Kadaster
-
UWV
-
Gemeente Stichtse Vecht
-
Het Noorden Werkt Door
-
Waterschap Hollandse Delta
-
Emma
-
Radboud Universiteit
-
Erasmus Universiteit
Lezen
‘Het zou kunnen dat de ander gelijk heeft’
We praten wat af met elkaar. Maar echt luisteren? Dat doen we minder dan we denken. En dat zie je terug. Waar mensen niet naar elkaar luisteren, ontstaan spanningen, misverstanden en gedoe.
‘AI is een hamer en alles wordt ineens een spijker’
De overheid gebruikt steeds vaker AI, van chatbots tot besluitvorming. Maar wat betekent dat eigenlijk voor de relatie tussen overheid en burger? En hoe (on)gewenst is dat? Daarover ging de paneldiscussie tijdens de Gebruiker Centraal-conferentie ‘Eén mensvaardige overheid: een kwestie van doen’.
Eerste ontwerpdag Proactieve Dienstverlening: van dooie mus naar warme afwijzing
Hoe kunnen overheidsorganisaties mensen die de bijstand niet aanvragen helpen zonder opdringerig te worden? En hoe ontwerp je proactieve dienstverlening die vertrouwen wekt in plaats van weerstand? Daarover ging de eerste ontwerpdag Proactieve Dienstverlening die op 18 maart in Amsterdam werd gehouden.
