Toetsingskader Inclusie
Hoe maak je dienstverlening zo dat het aansluit op de behoeften, vaardigheden en leefwereld van burgers? Het Toetsingskader Inclusie helpt je om inzicht te krijgen in de inclusie van je dienstverlening.
Wat is het toetsingskader inclusie?
Het Toetsingskader Inclusie helpt inzicht te krijgen in de onderdelen waarop je dienstverlening inclusiever kunt maken. Het Toetsingskader Inclusie bestaat uit een reeks van kritische stellingen op 5 thema’s van inclusieve dienstverlening.
De 5 thema’s van Toetsingskader Inclusie
De 5 thema’s hebben we bepaald aan de hand van (literatuur)onderzoek en door in gesprek te gaan met diverse (overheids)organisaties. De 5 themaʼs staan niet los van elkaar. Het ene thema kan het andere thema versterken of juist verzwakken.
Aan de slag met het toetsingskader inclusie?
Werk jij aan de dienstverlening van een overheidsorganisatie? Dan kan ook jij aan de slag met het toetsingskader. Het Toetsingskader Inclusie is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de dienstverlening en communicatie van de overheid
Vul het Toetsingskader Inclusie inDenk mee in onze community’s
In de community’s van Gebruiker Centraal werken we samen aan betere dienstverlening op de thema’s van het Toetsingskader Inclusie. Daar inspireren we elkaar, wisselen we kennis en ideeën uit, en vergroten we ons netwerk.
Ontwikkeld met experts
Het kader is ontwikkeld in samenwerking met een community van experts op het gebied van inclusieve en toegankelijke (overheids)dienstverlening, geïnteresseerden en betrokkenen bij het onderwerp, en ervaringsdeskundigen.
Partners
Het Toetsingskader Inclusie is tot stand gekomen in samenwerking met diverse organisaties:
-
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
-
Gemeente Amsterdam
-
PBLQ
-
Gemeente Enschede
-
Kadaster
-
UWV
-
Gemeente Stichtse Vecht
-
Het Noorden Werkt Door
-
Waterschap Hollandse Delta
-
Emma
-
Radboud Universiteit
-
Erasmus Universiteit
Lezen
Gezien, gehoord en begrepen: dit is de dienstverlening van de gemeente Dronten
“We zeiden in de organisatie dat we het goed deden voor de inwoner, maar het was eigenlijk niet duidelijk waar we dat op baseerden”, Kelsey van der Linde vertelt hoe Dronten met klantreizen en het ophalen van de stem van de Drontenaar geen loze kreten meer doet, maar echt weet wat de inwoner van de dienstverlening vindt.
Meer over
- Klantbeleving (CX) en klantreizen
Van Met de beste bedoelingen tot De Ombudscast: nieuwe podcasts over dienstverlening
Overheidsdienstverlening leeft! Of tenminste, het gesprek erover leeft. De afgelopen jaren zijn er weer veel podcasts verschenen die over dienstverlening van de overheid gaan. Daarom hebben we de Spotify-afspeellijst Gebruiker Centraal podcast tips vernieuwd.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
Ruimte om te luisteren: zo verandert de cultuur bij de overheid
Als specialist public service excellence en feedbackmanagement heeft Eric de Haan bij veel gemeentes en overheidsorganisaties ervaren dat overheidsmedewerkers hart voor de publieke zaak hebben. Maar helaas ligt de focus binnen organisaties te vaak op processen, procedures, systemen en protocollen met complexe wet- en regelgeving.
Meer over
- Klantbeleving (CX) en klantreizen
- Mensgericht denken en ontwerpen
