Toetsingskader Inclusie

Hoe maak je dienstverlening zo dat het aansluit op de behoeften, vaardigheden en leefwereld van burgers? Het Toetsingskader Inclusie helpt je om inzicht te krijgen in de inclusie van je dienstverlening.

Wat is het toetsingskader inclusie?

Het Toetsingskader Inclusie helpt inzicht te krijgen in de onderdelen waarop je dienstverlening inclusiever kunt maken. Het Toetsingskader Inclusie bestaat uit een reeks van kritische stellingen op 5 thema’s van inclusieve dienstverlening.

Lees meer over het toetsingskader

De 5 thema’s van Toetsingskader Inclusie

De 5 thema’s hebben we bepaald aan de hand van (literatuur)onderzoek en door in gesprek te gaan met diverse (overheids)organisaties. De 5 themaʼs staan niet los van elkaar. Het ene thema kan het andere thema versterken of juist verzwakken.

Lees meer over de thema’s

Aan de slag met het toetsingskader inclusie?

Werk jij aan de dienstverlening van een overheidsorganisatie? Dan kan ook jij aan de slag met het toetsingskader. Het Toetsingskader Inclusie is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de dienstverlening en communicatie van de overheid

Vul het Toetsingskader Inclusie in

Denk mee in onze community’s

In de community’s van Gebruiker Centraal werken we samen aan betere dienstverlening op de thema’s van het Toetsingskader Inclusie. Daar inspireren we elkaar, wisselen we kennis en ideeën uit, en vergroten we ons netwerk.

Bekijk onze community’s

Ontwikkeld met experts

Het kader is ontwikkeld in samenwerking met een community van experts op het gebied van inclusieve en toegankelijke (overheids)dienstverlening, geïnteresseerden en betrokkenen bij het onderwerp, en ervaringsdeskundigen.

Hoe we dit deden

Partners

Het Toetsingskader Inclusie is tot stand gekomen in samenwerking met diverse organisaties:

  • Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Gemeente Amsterdam

  • PBLQ

  • Gemeente Enschede

  • Kadaster

  • UWV

  • Gemeente Stichtse Vecht

  • Het Noorden Werkt Door

  • Waterschap Hollandse Delta

  • Emma

  • Radboud Universiteit

  • Erasmus Universiteit

Lezen

Ruimte om te luisteren: zo verandert de cultuur bij de over­heid

Als specialist public service excellence en feedbackmanagement heeft Eric de Haan bij veel gemeentes en overheidsorganisaties ervaren dat overheidsmedewerkers hart voor de publieke zaak hebben. Maar helaas ligt de focus binnen organisaties te vaak op processen, procedures, systemen en protocollen met complexe wet- en regelgeving.

  • Klantbeleving (CX) en klantreizen
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Joost Mangnus
15 oktober 2026

Niemand wint de AI-race als we niet de tijd nemen

AI wordt neergezet als een technologie die eindeloze efficiëntie belooft. Maar tegen welke prijs? Zeker als we kijken naar overheidsdiensten: hoe riskant en ingrijpend is het als we te veel waarde hechten aan efficiëntie? Cecília Barreto de Almeida vertelt over haar werk rond de afstemming en botsing van AI met publieke, individuele, organisatorische en professionele waarden.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Generatieve AI
Eoin Hennekam
14 oktober 2026

5 veranderingen én effecten met klant­reis­management

Om maar meteen met de deur in huis te vallen: klantreismanagement is het continu monitoren, onderzoeken, analyseren, prioriteren en optimaliseren van klantreizen. Zodat je klantgericht werk coördineert, besluiten maakt en succes meet. Ga je aan de slag met klantreismanagement? Dan vraagt dat om 5 veranderingen... met evenveel positieve effecten.

  • Klantbeleving (CX) en klantreizen
Redactie Gebruiker Centraal
13 oktober 2026