De gebruiker radicaal centraal

Als we gebruiksvriendelijke digitale overheidsdiensten willen, en dat willen we, blijkt uit deze kamerbrief van staatssecretaris Knops, dan zal de overheid moeten overschakelen op een fundamenteel andere manier van werken. Er zullen user experience onderzoekers en ontwerpers moeten worden aangenomen, die moeten daadwerkelijk iets te zeggen krijgen, maar het vergt ook aanpassingen in de ICT-architectuur en de mentaliteit.

Deze blog is de tweede van de blogserie ‘De gebruiker radicaal centraal’. De blogserie is geïnspireerd door het model waarmee Groot Brittannië – bij de Government Digital Service (GDS) in Londen – dienstverlening wordt bedacht, ontwikkeld en gerealiseerd. In deze 2e blog vertelt Andrew Greenway, Partner at Public Digital over Beleid maken in een digitale overheid.

Victor Zuydweg en Edo Plantinga, de twee initiatiefnemers van Gebruiker Centraal gaan in gesprek. De gebruiker centraal stellen, hoe kun je dat het beste aanpakken? ‘Met een Government Digital Service (GDS), zoals in Engeland’, vindt Edo Plantinga. ‘Dat past niet in onze cultuur’, stelt Victor Zuydweg. Maar hoe moet het dan wel? Blog in de serie ‘De gebruiker radicaal centraal’.