Nieuws

De publicatie ‘Aan de slag met Digitale Inclusie’ van VNG Realisatie is een praktisch hulpmiddel voor gemeenten die hun dienstverlening voor iedereen toegankelijk willen maken. Ook voor mensen met net even wat minder digitale ervaring of vaardigheden.

Hoe til je de digitale dienstverlening van de rijksoverheid naar een hoger plan? Aan de basis hiervan ligt de Agenda Digitale Overheid ookwel NL DIGIbeter. Nu is hier ook de planning van NL DIGIbeter aan toegevoegd.

Ook in 2018 ondersteunt VNG Realisatie gemeenten bij het verbeteren van de dienstverlening. Bijvoorbeeld met twee leermodules over gebruikersgerichte websites en het meten en verbeteren van de online dienstverlening.

Hoe verloopt de digitale klantreis van inwoners en ondernemers door jouw gemeente? Hoeveel klanten geven bijvoorbeeld met succes een verhuizing door via het webformulier? En welk percentage haakt voortijdig af?

De volgende mijlpaal van het (Doorbraak)project Massaal Digitaal is bereikt: het digitale platform Optimaal Digitaal is online gegaan.

Het was even zoeken, maar ik heb het VierTaalcollege in Amsterdam kunnen vinden. De bijeenkomst van Gebruiker Centraal werd donderdag 18 februari goed bezocht. Er waren een drietal presentaties die zeer de moeite waard waren.

Op 29 januari vond het congres “Hoe zit het nou écht?! Wetenschappers over digitale overheidsdienstverlening” plaats. Georganiseerd door het Centre for E-Government Studies (CFES) van de Universiteit Twente en Gebruiker Centraal. Met ruim 125 deelnemers kijken we terug op een geweldige en inspirerende dag.

De oBieb wordt een overheidsbrede bibliotheek met herbruikbare user interface componenten, die vrij beschikbaar komt op deze website. Kan je een hoop werk schelen. In november 2015 zijn we vanuit Gebruiker Centraal met dit project gestart.

Op 9 september organiseerde het ministerie van Binnenlandse Zaken een inspiratiesessie voor professionals in (digitale) dienstverlening over digitale dienstverlening. ‘When digital becomes human’ laat zien dat het digitale en het menselijke elkaar versterken ten voordele van de klant.

Tijdens de kickoff van het netwerk Gebruiker Centraal eind 2014 bleek dat er veel animo is om overheidsbrede ontwerpprincipes te ontwikkelen. Geïnspireerd door onder andere de 10 design principles van Gov.uk. Zou het niet mooi zijn als we zo’n tool ook voor de Nederlandse context hadden?