Blog

Hoe stel je de gebruiker centraal bij alles wat je ontwerpt en ontwikkelt? Net als bij veel overheidsorganisaties, is dit bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) een belangrijke vraag. Daarom  organiseerde Gebruiker Centraal op donderdag 25 november , een kijkje bij het innovatielab Novum van de SVB.

Op maandag 22 september mocht ik, samen met Benne Holwerda (adjunct-directeur Wigo4it), stage lopen bij de gemeente Rotterdam. Doel was om weer eens te ervaren hoe het gaat in de dagelijkse praktijk van werk en inkomen. Ik moet zeggen dat ik wel een beetje ben geschrokken. Toen ik achter de balie bij het Serviceteam Werk & […]

Op 5 november 2018 vond het Gebruiker Centraal Festival 2018 plaats. Ruim 500 bezoekers deden inspiratie op en maakte van de gelegenheid gebruik om te netwerken.

De overheid heeft moeite om grote ICT trends bij te benen. Mass Prototyping kan helpen om overheidsvisies snel om te zetten in concrete voorbeelden van dienstverlening

Op dinsdag 9 oktober mocht ik tijdens de ‘European Week of Regions and Cities’ vertellen over de Rotterdamse praktijk in de workshop ‘Citizen-centric Design’.

Op 29 september 2018 is de Europese eIDAS-verordening ingegaan. Als beleidsmedewerker digitale dienstverlening bij een (kleine) gemeente ben ik hier al een tijdje mee bezig en ik leg hier graag uit waarom ik vind dat eIDAS voor de meeste gemeenten te vroeg komt.

Laat ik maar gelijk de knuppel in het hoenderhok gooien: Als je in een online wereld anoniem door het leven wilt, kun je beter direct onder een steen gaan liggen.

Een goed functionerende overheid draagt bij aan het geluk van inwoners. Daar zijn diverse onderzoekers het over eens. Dat daarbij de gebruiker (inwoner, ondernemer) centraal gesteld wordt klinkt logisch toch? Helaas is de realiteit een stuk weerbarstiger.

We willen allemaal kwalitatief goede online diensten neerzetten, die aansluiten op de behoefte van de doelgroep. Ik wil jullie graag helpen betere online diensten neer te zetten, door een bibliotheek te ontwikkelen met methoden en technieken om de gebruiker centraal te stellen. Voor die bibliotheek zijn jullie, als bezoeker van deze website, nu eens zelf de doelgroep. Willen jullie me helpen om jullie beter te begrijpen? Zodat we jullie beter van dienst kunnen zijn?

Tachtig procent van wat we bij de overheid doen draait om dienstverlening. Nemen we het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke dienstverlening wel serieus genoeg?