• Direct naar belangrijkste content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Gebruiker Centraal, naar de homepage
  • Home
  • Evenementen
  • Blog
  • Webinar terugkijken?
  • Podcast
  • Instrumenten
    • Ontwerpprincipes
    • Manifest
    • Direct Duidelijk Tour
    • Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid
    • Design Thinking
    • NL Design System
    • Kennisbank Beeldtaal
    • Kenniscommunity Inclusieve dienstverlening
    • LiNT Leesbaarheidsinstument Nederlandse Teksten
    • Optimaal Digitaal
    • Schrijfwijzer
    • Toolkit Inclusie
    • Toetsingskader Inclusie
    • Volwassenheidsscan
  • Conferenties
    • Conferentie De Menselijke Maat – 2021
    • Conferentie Design thinking bij de overheid – 2020
    • International Design in government conference – 2019
    • Gebruiker Centraal Festival 2018 – De presentaties
    • Maak Het Bruikbaar Festival – 2015, 2016, 2017
  • Over ons
    • Contact
    • Nieuwsbrief
    • Actieteam
    • Ambassadeurs
    • Werkwijze Gebruiker Centraal
    • Direct Duidelijk
    • Rotterdammer Centraal
    • Promotie materiaal
Home Blog Toegankelijkheid: complexer dan je denkt!
21feb2019Gepubliceerd op 21 februari 2019

Toegankelijkheid: complexer dan je denkt!

  • Deel op Twitter
  • Deel op Facebook
  • Deel op LinkedIn

Toegankelijkheid lijkt na jaren van minder aandacht weer helemaal terug van weg geweest. Hierbij gaat het in de discussies heel erg over de toegankelijkheid tot dienstverlening en veel minder om de toegankelijkheid van informatie wanneer men eenmaal in het digitale kanaal zit. Ook dat aspect zou niet vergeten moeten worden.

Aandacht vanuit de overheid voor toegankelijkheid

Profielfoto: Willem PietersonIn mijn blog op iBestuur ga ik in op de complexiteit van toegankelijkheid en verwijs ik naar de aandacht die er nu is voor de toegankelijkheid van overheidsdienstverlening. ‘De wet op de toegankelijkheid (Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid) is een belangrijke katalysator en daarnaast is onze overheid met ‘Nederlandse Digitaliseringsstrategie’ en de ‘Agenda Digitale Overheid: NL DIGIbeter’ en de daarop volgende Kamerbrief druk bezig met toegankelijkheid.’ En ook op iBestuur wordt er flink over geblogd, zie o.a. de blog over Inclusie van Larissa Zegveld.

Het valt op dat de vele discussies over toegankelijkheid veelal gaan over:

  1. het toegankelijk maken van dienstverlening voor die groepen voor wie het gebruik van (digitale) dienstverlening moeilijk is (zoals mensen met een beperking en/of mensen met minder vaardigheden in het gebruik van technologie) en
  2. het gaat veelal over de toegang tot diensten, zo richten veel vaardigheidstrainingen zich op het gebruik van technologie en gaat het vaak over het goed toepassen van regels en richtlijnen (om een flauw voorbeeld te noemen: goede meta en alt informatie).

Ik mis in de discussie de vraag hoe informatie en diensten goed ontsloten kunnen worden indien aan de andere voorwaarden voor toegankelijkheid voldaan wordt. Hoe vindbaar is bijvoorbeeld informatie voor de burger die al wel online is en ook veelvuldig gebruik maakt van algemene digitale toepassingen en diensten (zoals online bankieren en e-mailen). Zo geeft 60% van de respondenten aan geen duidelijk antwoord te hebben gevonden op de vraag. Een goede zoekfunctie is dus erg belangrijk.

Willem Pieterson is onder meer verbonden aan het Center for eGovernment Studies.

Links

  • Blog Willem Pieterson - Complexe toegankelijkheid
  • Blog Larissa Zegveld - Geen woorden, maar daden
  • Blog Arjan Widlak - Digitale toegankelijkheid
  • NL Digibeter
  • Digitale Inclusie
Willem Pieterson

Over Willem Pieterson

Wetenschapper bij het Center for e-Government Studies, Universiteit Twente

Willem Pieterson is een senior onderzoeker / consultant met projectmanagementervaring op het gebied van (multi-channel) dienstverlening, organisatieontwikkeling en digitalisering. Daarnaast is hij adjunct directeur van het Center for eGovernment Studies.

Website
  • Twitter-account van Willem Pieterson

Footer

Over Gebruiker Centraal

Gebruiker Centraal is een community voor professionals die bezig zijn met de online dienstverlening van de overheid.

Meer over Gebruiker Centraal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte


bekijk de privacyverklaring

  • Contact
  • Privacyverklaring
  • Toegankelijkheid
  • Sitemap