• Direct naar belangrijkste content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Gebruiker Centraal, naar de homepage
  • Home
  • Evenementen
    • Maak Het Bruikbaar Conferentie 2022
    • Conferentie De Menselijke Maat – 2021
    • Conferentie Design thinking bij de overheid – 2020
    • International Design in government conference – 2019
    • Gebruiker Centraal Festival 2018 – De presentaties
    • Maak Het Bruikbaar Festival – 2015, 2016, 2017
  • Blog
  • Webinar terugkijken?
  • Podcast
  • Hulpmiddelen
  • Community’s
  • Over ons
    • Ontwerpprincipes
    • Nieuwsbrief
    • Contact
Home Blog Maak Het Bruikbaar Festival Zeg het met beelden!
14sep2017Gepubliceerd op 14 september 2017

Zeg het met beelden!

  • Deel op Twitter
  • Deel op Facebook
  • Deel op LinkedIn
Afgelopen woensdagmiddag 6 september vond in Den Haag de conferentie van Mensen Centraal in de Digitale Dienstverlening plaats. Met een select gezelschap van bestuurders werd op die dag het voortouw genomen in de digitale transformatie van de overheid en gingen de aanwezigen in gesprek over het belang van mensgerichte dienstverlening. Een onderdeel van die middag was de zogenaamde Dragon’s Den, waarin vier professionals ieder een pitch gaven met concrete voorstellen voor betere (online) dienstverlening. De vraag aan de aanwezigen was: in welk project zou u investeren?

Aan mij de eer om één van die pitchers te zijn. In mijn pitch – hieronder volgen een paar citaten – heb ik ons project over ‘klantcontact in beelden’ gepromoot. Want…

‘Bijna 100.000 Rotterdammers tussen de 15 en 65 jaar hebben grote moeite met lezen. 21% is laaggeletterd. Wilt u ook weten hoe wij als overheid beter met laaggeletterden kunnen communiceren? Die vraag hadden wij namelijk ook! Wij bedachten ons: we sturen lange brieven, we sturen ingewikkelde brieven en we sturen ook nog eens papieren brieven de digitale berichtenbox in. En allemaal dus tekst met héél véél letters. Dat is toch eigenlijk niet te doen, denk je dan. We hebben het dus ook gewoon gevraagd aan hen. En Koos legde ons uit: ‘Als jullie me nou eens gewoon vertellen wat je van me wilt….’.

We zijn begin 2017 van start gegaan met vijf brieven. Daarin zijn we tekst gaan schrappen en schrappen én we hebben ze uitgebreid en breed getest met laaggeletterden (samen met Stichting ABC), licht verstandelijk beperkten (samen met MEE Rotterdam Rijnmond) en ook hoger opgeleiden (zoals het burgerpanel van Rotterdam).

Wat nu zo uniek is aan deze brieven, is dat we gebruik maken van foto’s zoals van een paspoort en bankpassen, om de boodschap beter over te brengen. Hiermee vertellen we de lezer duidelijker wat we van hem willen (precies zoals Koos ons adviseerde). En het blijkt uit onze tests dat vrijwel iedereen deze brieven makkelijker en prettiger vindt.

‘Is de 21ste eeuw met alle nieuwe technologische ontwikkelingen niet de eeuw waarin we weer op ontdekkingsreis gaan en nieuwe manieren van communiceren uitvinden? Van boekdrukkunst naar beelddrukkunst?’

In de pitch heb ik voorgesteld de handen op elkaar te krijgen voor een landelijke beeldbank waarin we foto’s en iconen delen en leren van elkaar op het gebied van communicatie met beeldtaal. Want het lijkt zo simpel, maar deze brieven met beelden moeten goed met gebruikers getest worden. Als we de opgedane kennis dus kunnen delen, dan kunnen we sneller stappen zetten.

‘Het is niet zo moeilijk, het kost niet zoveel, het is alleen een flinke klus dus kunnen we maar beter zo snel als mogelijk beginnen. Zeg maar: geen woorden maar daden.’

Ik mag dan wel als eerste zijn geëindigd maar de echte winst moet nog komen als we er samen de schouders onder zetten. Meerdere gemeenten en ook een aantal ministeries hebben zich al gemeld dat ze mee willen doen. Doe je ook mee? Je bent van harte uitgenodigd om aan te sluiten bij een landelijke bijeenkomst die wij in het najaar willen gaan organiseren. Dus als je mee wilt doen, laat het dan vooral even weten!

Paul van Buuren

Over Paul van Buuren

websiteverbeteraar

Paul bouwt websites, waaronder gebruikercentraal.nl en digitaleoverheid.nl. Hij praat in tegeltjeswijsheden en onuitstaanbare clichés.

Websitegebruikercentraal@wbvb.nl

Footer

Over Gebruiker Centraal

Gebruiker Centraal is een community voor professionals die bezig zijn met de online dienstverlening van de overheid.

Meer over Gebruiker Centraal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte

  • Contact
  • Privacyverklaring
  • Toegankelijkheid
  • Sitemap