Auteur: Robert de Vos, projectleider ‘Design thinking bij de overheid’ bij Gebruiker Centraal
Nieuwe producten en diensten beginnen bij de gebruiker.
Om als overheid toegankelijk en gebruiksvriendelijk te zijn, moet je je gebruikers goed kennen en optimaal aansluiten op hun behoeften. Een forse uitdaging, zeker bij complexe vraagstukken zoals digitalisering en efficiëntieverbetering. Daarom integreren overheden steeds vaker design thinking in hun werkwijze. In dit artikel leggen we uit wat dat inhoudt.
Neem de gebruiker als vertrekpunt
Design thinking is een denk- en werkwijze die de gebruiker als vertrekpunt neemt bij de ontwikkeling van producten en diensten. Aangezien iedereen met de overheid te maken heeft, dient deze haar gebruikers grondig te kennen. Dit najaar zal Gebruiker Centraal extra aandacht besteden aan het thema ‘design thinking bij de overheid’ met een online training, een designsprint-week en een conferentie.
Naar het artikel ‘Design thinking bij de overheid (inGovernment)