De Nederlandse burger heeft gemiddeld zo’n 29 keer per jaar contact met de overheid. Dat contact gaat via steeds meer kanalen. De overheid ging van single-channel, naar multiple-channel, naar multichannel. De volgende stap: omnichannel.
Interactiecoach helpt je om de gebruiker centraal te stellen
Tot voor kort kon je via het overheidsbrede programma Mens Centraal een interactiecoach inschakelen, maar Gebruiker Centraal heeft dat stokje van Mens Centraal overgenomen.
Geen ambtenarentaal meer voor gemeente Rijswijk
Vaak is communicatie van de gemeente voor mensen niet duidelijk, merkte de gemeente Rijswijk op. Daarom ondertekenden wethouder Werner van Damme en gemeentesecretaris Peter Schuit de Direct Duidelijk Deal.
Joëlle Janssen, MSc Bedrijfscommunicatie
“Taaltrainingen, brieven herschrijven, ludieke taalspellen: wat doen gemeenten veel om direct duidelijke communicatie ‘ingeburgerd’ te krijgen!”
Karlijn Bouts en Manon Stockmann, Amsterdam UMC
“Een ziekenhuis is dan wel geen overheid, jeukwoorden hebben we hier net zo goed. En vaktaal! Zorgverleners met een medische achtergrond gebruiken termen die de gemiddelde Nederlander niet begrijpt.”
Jasper Harmes, taalambassadeur Stichting ABC
“Een brief van een notaris begrijpt bijna niemand, hoorde ik om me heen. Het was dus niet zo raar dat ik er geen touw aan vast kon knopen. Ik kon wel lezen, maar niet begrijpend lezen. Toch móest ik weten wat erin stond.”
Ginger van Kuijk, Manager Klantcommunicatie & Contentmanagement UWV
“Elf miljoen brieven sturen wij per jaar, over ontelbare onderwerpen. De verschillende brieven binnen die onderwerpen zullen wij állemaal toetsen op duidelijkheid. Te beginnen met de top 10.”
Lisanne Veraart, Stichting ABC
“’Dit is uw jaarrekening. U krijgt € 100 terug.’ Met deze twee grote koppen begint de brief van mijn energieleverancier. Alles wat ik wil weten in twee zinnen.”
Esther van der Vrande, adviseur Stichting Lezen en Schrijven
“Heb je enig idee hoe het is als je niet goed kunt lezen, schrijven of rekenen? De kans is klein. Daarom laten we je in Direct Duidelijk-inspiratiesessies, samen met Stichting ABC, kennismaken met ervaringsdeskundigen.”
Jolanda Louwers-Smeets, beleidsadviseur communicatie, gemeente Bergeijk
“De coronacrisis dreigde al onze duidelijke-taal-plannen stil te leggen. In een overmoedige bui besloot ik daarom zelf een digitale training te geven, naar een voorbeeld van de gemeente Oss.”