Auteurs

Boudewijn Bugter is senior innovatieadviseur en eigenaar van onderzoeks- en adviesbureau Customer Revolution, dat organisaties met een publieke functie helpt innoveren. Hij ontdekte in twintig jaar advieswerk in bedrijfsleven en (semi-)overheid zijn roeping: werken aan een maatschappij waarin iedereen mee kan doen. Om dat doel te bereiken helpt hij organisaties de mens en zijn leefwereld centraal te zetten in beleid én uitvoering. Boudewijn werkt bovendien aan het boek Social Service Design. Innoveren op het snijvlak van maatschappelijke vraagstukken en publieke dienstverlening, dat rond de zomer zal verschijnen bij uitgeverij Van Duuren Management. Dit artikel is gedeeltelijk gebaseerd op een aantal van de inzichten en handvatten uit dat boek.

Werkzaam bij het Publiekscentrum (KCC) van de gemeente Zeewolde. Naast beleidsmedewerker (digitale) dienstverlening ook wel "professioneel bemoeial" :-) als het gaat om de verbinding tussen ICT, dienstverlening en communicatie.

Schrijver en contentspecialist voor diverse online kanalen zoals digitaleoverheid.nl en gebruikercentraal.nl

Met veel energie aan de slag om de Rotterdammer centraal te stellen. Mijn kennis deel ik via een serie blogs op de website. Ben benieuwd naar jouw reactie!

Meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van content en experience design. Gedreven teamspeler die teams richting geeft met aandacht voor content en functionaliteit.

Communicatie - en met name vormgeving - is mijn passie. Hierin kan ik mijn creativiteit kwijt en ik hou ervan met mensen te werken. Ik vind het een uitdaging om in beeld en tekst mensen te bewegen tot iets of te informeren. Mensen bij elkaar brengen (verbinden) hoort daar ook bij. Mede daarom is social media een van mijn expertises geworden.

API architect, natural computing, civic hacker, Agile coach, organizer, connector, mentor, consultant

DUO regelt studiefinanciering voor burgers én bekostiging voor scholen. Om dit goed te doen, zijn we dagelijks bezig om mensen beter te begrijpen. Waarom gedraagt iemand zich anders dan we verwachten? Dat willen we weten, dat moeten we weten. Want elke DUO-dienst moet zo simpel mogelijk zijn.

Marc doet de opleiding Communicatie & Multimedia Design op de Haagse Hogeschool. Hier zal hij in de nabije toekomst afstuderen als Interaction Designer. Vooral User Experience vindt hij een interessant onderwerp. Hij is dan ook erg enthousiast om zijn kennis over dit onderwerp toe te kunnen passen binnen de overheid.

Werkzaam op het snijvlak van ICT en Communicatie. Houdt het graag begrijpelijk. Voor alle partijen. Bruggenbouwer. Direct & onconventioneel. Houdt van stappen zetten. En van Han.

Werkt op de ICT afdeling van UWV en maakt muurschilderingen. Houdt van mensen ontmoeten en van initiatieven voor betere dienstverlening.

Paul bouwt websites, waaronder gebruikercentraal.nl en digitaleoverheid.nl. Hij praat in tegeltjeswijsheden en onuitstaanbare clichés.

Verandermanager | (interim)-manager | Facilitator | Katalisator | Beschikbaar

Met 10 jaar ervaring in bedrijfsleven en bij het ministerie van Economische Zaken, is mijn missie een gebruiksvriendelijke overheid. Ik help overheidsdiensten te digitaliseren en te handelen naar signalen. Voor Henk en Ingrid, die ons betalen. Blogs op persoonlijke titel.

All things UX/CX, service design and inclusive / accessibility

Willem Pieterson is een senior onderzoeker / consultant met projectmanagementervaring op het gebied van (multi-channel) dienstverlening, organisatieontwikkeling en digitalisering. Daarnaast is hij adjunct directeur van het Center for eGovernment Studies.