Webinar: Monitor Begrijpelijk­heid overheids­teksten

Zeker 30% van de Nederlandse bevolking heeft moeite met de teksten van de overheid. De teksten zijn moeilijk te begrijpen door onbekende woorden en lange zinnen. Veel lezers weten niet goed wat ze moeten doen na het lezen van de tekst. Dit blijkt uit de Monitor Begrijpelijkheid overheidsteksten. Dit is een onderzoek naar de begrijpelijkheid van meer dan 200 teksten over betalen of zorg.

Het onderzoek

De Universiteit Utrecht (UU) en HAN University of Applied Sciences hebben de begrijpelijkheid van overheidsteksten gemeten. Dit doen ze in opdracht van de Taalunie, met financiële steun van het ministerie van BZK. Ieder jaar staat er een ander onderwerp centraal. Dit jaar hebben UU en HAN teksten op het gebied van zorg en betalen getest. Voor het onderzoek leverden meer dan 70 overheidsorganisaties teksten aan.

UU en HAN testten de teksten op 3 verschillende manieren:

1. automatisch tekstanalyse (met het leesbaarheidsinstrument LiNT)
2. checkgesprekken door communicatieprofessionals van de overheid en
3. lezersonderzoek met deelnemers met verschillende achtergrond en leesvaardigheid.

De resultaten geven een compleet beeld van:

• wat de gevolgen van deze teksten zijn bij de lezers
• wat de maatschappelijke impact is, en
• hoe deze problemen met teksten voorkomen kunnen worden.

De kracht van het onderzoek zit in de combinatie van de 3 methodes. Deze aanpak is ook erg geschikt voor andere organisaties. Hoe organisaties dit kunnen doen maken Mischa Corsius, Wouter Sluis-Thiescheffer, Els van der Pool en Henk Pander Maat tijdens dit webinar duidelijk.

Lees het complete onderzoeksrapport

Wanneer en waar is het?

Het webinar vindt online plaats op dinsdag 20 juni van 12.00 tot 13.00 uur.

Wat levert het je op?

We praten met verschillende gasten over hoe UU en HAN de 3 manieren om te testen hebben gecombineerd. En hoe je zelf deze aanpak in je organisatie kunt toepassen, zodat je zelf je teksten kunt testen voordat je ze laat lezen aan de inwoners.

Het webinar wordt opgenomen om later terug te kijken.

Voor wie is het?

Dit webinar is interessant voor iedereen die zich binnen een overheidsorganisatie bezighoudt of verantwoordelijk is voor begrijpelijke teksten. Dat zijn communicatieadviseurs, redacteuren en tekstschrijvers, taalcoaches, maar ook beleidsmakers en bestuurders.

Gespreksleider en gasten

Gespreksleider: Geerke van der Bruggen

Geerke is juridisch taaltrainer. In haar trainingen helpt zij juristen en andere experts om goed leesbare teksten te maken over moeilijke materie.

Daarnaast werkt ze aan een promotieonderzoek over de (on)begrijpelijkheid van rechterlijke uitspraken.

Mischa Corsius

Mischa is onderzoeker bij het lectoraat Media Design van de HAN Hogeschool. Zij is afgestudeerd als computationeel taalwetenschapper aan de Universiteit van Tilburg en heeft daar vervolgens nog enige jaren (promotie)-onderzoek gedaan. Bij de Belastingdienst heeft ze vervolgens diverse functies gehad op raakvlak van ICT en communicatie: van het ontwikkelen van gebruikersdocumentatie bij interne software-systemen, gebruikersonderzoek, conceptontwikkeling digitale innovaties, tot aan product-owner van de website.

Als praktijkgerichte onderzoeker werkt ze aan digitale oplossingen voor overheid en bedrijfsleven waarin de gebruiker als uitgangspunt genomen blijft worden.

Wouter Sluis-Thiescheffer

Wouter is lector bij het Lectoraat Media Design van de HAN Hogeschool. Hij is begonnen als taalwetenschapper in de psycholinguïstiek en is doorgegaan met een promotieonderzoek naar ontwerpen met kinderen. Zijn kennis van taal, psychologie en design zet hij in als expert op gebruikersonderzoek, playful media en conceptontwikkeling. Hij werkt met uiteenlopende gebruikersgroepen en leidde internationale UX-onderzoeken met onder andere Elsevier, Randstad en Philips. Als ontwerper-onderzoeker houdt hij zich bezig met de interactie tussen mensen en machines.

Henk Pander Maat

Henk Pander Maat is senior docent-onderzoeker Taal en Communicatie aan de Universiteit Utrecht. Hij houdt zich bezig met de kwaliteit van teksten in de breedste zin van het woord. Hij werkte mee aan twee monitoronderzoeken naar overheidscommunicatie, ontwikkelde een tool voor het meten van tekstmoeilijkheid (LiNT) en doet onderzoek naar de combinatie van verschillende methoden voor tekstevaluatie.

Els van der Pool

Els van der Pool is lector Human Communication Development aan de HAN Hogeschool. De rode draden in haar werk zijn ont(-)wikkelen en professioneel communiceren. Ze is geïnteresseerd in hoe professionals communiceren in hun werk over moeilijke onderwerpen of in lastige situaties en waar dat verbeterd kan worden. Daar heeft ze de afgelopen 25 jaar een bijdrage aan geleverd vanuit diverse rollen, als onderzoeker, trainer, adviseur, projectleider. Als lector voert ze samen met een team praktijkgericht onderzoek uit. Dat resulteert in handreikingen voor professionals zoals een checklist, methodiek, game, artikelen en workshops.

Meer over Begrijpelijke tekst en beeldtaal