Update NL Design System special: werksessie formulieren

• Deel op Twitter
• Deel op Facebook
• Deel op LinkedIn

Het kernteam van NL Design System vertelt tweewekelijks (op dinsdag om 13 uur) wat de stand van zaken is.  Daarnaast laten we organisaties aan het woord die met/aan het NL Design System werken.

Wil je erbij zijn? Meld je dan aan! Een dag voorafgaand aan de bijeenkomst krijg je een mail met link naar de sessie (in Teams).

Dit keer een speciale update-sessie. Na een korte stand van zaken (13.00-13.15 uur) besteden we de rest van de tijd aan een werksessie over (complexe) formulieren. Dit doen we omdat we graag met elkaar aan de slag gaan om ook patronen een plekje te geven in het NL Design System.

Doel van de sessie is informatie verzamelen over wat dé richtlijnen of kaders moeten zijn voor formulieren en complexe formulieren in het bijzonder. Waarbij we complexe formulieren omschrijven als een formulier waarmee veel informatie wordt uitgevraagd en wat dynamisch is (antwoord op ene plek verandert formulier op andere plek).

In een interactieve sessie gaan we hier graag samen mee aan de slag. We gaan uiteen in subgroepjes en gaan samen op zoek naar antwoorden op vragen als:

• Welke typen of soorten complexe formulieren zijn er? En waarin verschillen ze?
• Welke onderbouwing (bestaande handleidingen of literatuur uit wetenschap) is er te vinden?
• Hoe doe je foutvalidatie?
• Hoe werkt de navigatie van een complex formulier?
• Hoe test je formulieren (op toegankelijkheid, duidelijkheid en bruikbaarheid)?
• Welke speciale aandachtspunten zijn er voor specifieke doelgroepen?
• Op welke manier verbeteren begeleidende teksten en goede labels de gebruiksvriendelijkheid?

Dus: hou jij je bezig met formulieren? Welke (complexe) formulieren ken je? En wat doen ze goed of wat kan beter? Deel je kennis in deze werksessie!

Interessante artikelen en websites over dit onderwerp

• Houd het simpel: onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid van digitale formulieren van de overheid
  Overheden kunnen de gebruiksvriendelijkheid van hun digitale formulieren vergroten, door nog beter naar de wensen van burgers te luisteren. Ondanks dat gebruiksvriendelijkheid de aandacht van de overheid heeft, valt er nog winst te behalen. In zijn rapport ‘Houd het simpel’ noemt de Nationale ombudsman uitgangspunten die ervoor moeten zorgen dat burgers het werken met digitale formulieren als gebruiksvriendelijk ervaren en zo optimaal gebruik kunnen maken van deze vorm van digitale dienstverlening. Hij roept overheden op deze ter harte te nemen.
• Een formulier maakt nog geen dienst
  Een formulier om iets te regelen met de overheid is vaak best ingewikkeld. Dat is zo bij een papieren formulier, maar dan kun je als inwoner vaak nog naar een (balie)medewerker die je helpt bij het invullen. Er zijn ook online formulieren. Die moet je zelfstandig invullen. Maar die formulieren zijn in veel gevallen ook erg gecompliceerd. Hoe komt dat toch?
• Toegankelijke formulieren (DigiToegankelijk, Logius)
  Een formulier nodigt uit tot interactie. Zorg er daarom voor dat alle bezoekers van je website daadwerkelijk in staat zijn het formulier te gebruiken. Dat bereik je door een combinatie van techniek, vormgeving en tekst.
• Accessibility tool audit
• Guidance – Design forms and fees (GOV.UK)
• Guidance – Design forms and fees – List of design forms and fees (GOV.UK)
• Advice on creating better form (Effortmark)
• Alice Bartlett: Burn your select tags (video)
• Richtlijnen voor het ontwerpen van digitale formulieren
  Een veelvoorkomend onderdeel op overheidswebsites is het digitale formulier. Een goed ontworpen formulier is een efficiënte manier van informatie overbrengen en kan zowel de verzender als ontvanger tijd en kosten besparen. Veel formulieren zijn echter lastig om te begrijpen en in te vullen, zeker voor mensen die minder taalvaardig zijn of een andere cognitieve beperking hebben.
  De richtlijnen voor het ontwerpen van formulieren komen voort uit een traject dat doorlopen is met twee gemeenten om te komen tot inclusieve formulieren. De casus betrof het formulier Aanvraag Levensonderhoud, dat is bedoeld voor mensen die een bijstandsuitkering willen aanvragen.
• Stop Using Select Menus for Known User Input (UX Movement)
  Before you decide to use a select menu for a field ask yourself a question. Will users know their input without looking at the list of options? If the answer is yes, do not use a select menu for it. Instead, use an autocomplete field.
  It’s unnecessary for users to scan and scroll through a long list of options if they already know their input. Select menus force users to do this extra work which frustrates them and slows them down. It’s even worse for them on mobile where only a small part of the list is visible and keyboard search is not available.
• Artikel over een Form design masterclass door Adam Silver
• Form design patterns book

Heb je ook een interessant artikel over (complexe) formulieren? Deel het met ons via info@gebruikercentraal.nl!