Online bijeen­komst Omni­channel: van zenden naar de gebruiker centraal

Op donderdag 3 april is er weer een online bijeenkomst van Community Omnichannel. Tijdens de online bijeenkomsten behandelen we specifieke gerelateerde vraagstukken en onderwerpen uit de community. Deze keer vertelt Provincie Zuid-Holland over hoe zij met omnichannel de gebruiker centraal zetten.

Programma  

Bij Provincie Zuid-Holland wordt gewerkt aan content die waarde toevoegt voor de eindgebruiker. Ze verandert van aanpak: van het traditionele Zenden naar communiceren met de gebruiker centraal. Ze werkt multidisciplinair en agile scrum. Er is een team gevormd van User Experience (UX) collega’s, contentspecialisten, het contactcentrum, functioneel beheer, beleid en communicatieadvies. 

Maartje Stevens is online adviseur bij Provincie Zuid-Holland en vertelt erover: “We starten met deskresearch, de klantreis, gebruikerstesten en werken aan content die we willen publiceren. Ons format is het boek Content transformation van Hinrich von Haaren. De methodes en formats daarin passen we toe. Het doel is om in een half jaar 3 onderwerpen uit te werken. Daarna moet duidelijk zijn wat er nodig is voor een contentmanagementorganisatie die werkt aan de gebruiker centraal: rollen, taken, eigenaarschap en bestuur. Welke expertises missen er? Welk team is er nodig? In een half jaar doen we ervaringen op, en leren we en betrekken we verschillende collega’s uit de organisatie.” 

Begin april is het eerste onderwerp gereed. Maartje Stevens en Marc van Kesteren zullen de geleerde lessen met ons delen. Maar ze hebben ook vragen aan ons: wie heeft ervaring met deze aanpak bij de overheid en wat zijn jouw geleerde lessen?

Wat en wanneer? 

Deze bijeenkomst is op donderdag 3 april van 10.00 tot 11.00u, en is online in Microsoft Teams.  

De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentaties, linkjes en gedeelde tips komen na afloop op ons communityplatform te staan.  

Aanmelden 

Wil je erbij zijn? Meld je dan aan via onderstaand formulier. Deze bijeenkomst is open voor iedereen. Ook als je nog niet lid bent van de community, kun je aansluiten. 

Vergeet ook niet om alvast vragen in te sturen die je hebt over onderwerp van de bijeenkomst. Deze kunnen we dan met elkaar proberen te beantwoorden tijdens de bijeenkomst.