Netwerk Direct Duidelijk: Brieven voor inwoners met lagere taalvaardig­heid of niet-Nederlandse taalachtergrond

Op 15 oktober 2024 is er weer de maandelijkse online bijeenkomst van Netwerk Direct Duidelijk, vol met kennis en praktijkvoorbeelden. Deze keer presenteren de gemeenten Den Haag en Enschede over hoe zij ervoor zorgen dat inwoners met een lagere taalvaardigheid of een niet-Nederlandse taalachtergrond brieven kunnen begrijpen. Ben jij er ook bij?

Programma 15 oktober 2024

10.00-10.10 uur: Introductie en toelichting thema van de bijeenkomst.

10.10-10.20 uur: Ervaringen van Petra Bout, regisseur stedelijke dienstverlening bij de gemeente Enschede. Inwoners begrijpen brieven en webteksten van de gemeente niet, tekst is gewoon te moeilijk. Dit is vooral een probleem voor inwoners met een andere moedertaal of lagere taalvaardigheid. De gemeente heeft hiervoor een fysiek loket geopend waar mensen voor allerlei onduidelijke zaken (niet alleen van gemeente) terecht kunnen.

Maar ook dit kan beter, want vaak gebruiken mensen nog Google Translate. Of mensen komen met vragen die ze eigenlijk makkelijk zelf konden beantwoorden, als ze taal zouden begrijpen. Petra: “Als we niet alleen maar willen dweilen, maar ook de kraan dichtdraaien, is het nodig om anders naar ons taalbeleid te kijken. Hoe kunnen we als overheid mensen beter bereiken, zodat ze hun rechten en plichten kunnen uitoefenen? Over die vraag zou ik graag het gesprek aangaan.”

10.20-10.40 uur: Presentatie door Leonie Rambhadjan-Ammerlaan, projectmanager Sociaal Domein in de gemeente Den Haag. Over hoe zij de applicatie van Smart AI solutions inzetten. Hoe het de gebruiker helpt. En hoe je inwoners die in een zeer moeilijke situatie zitten, toch helpt om de app te gebruiken.

Leonie: “Gemeente Den Haag wil zo snel mogelijk in contact komen met haar inwoners bij achterstand in betaling van vastenlasten. Hiermee voorkomen we dat schuldvragen uitgroeien tot schuldzorgen en uiteindelijk schuldproblemen. Naast het team dat hier uitvoering aan geeft mag ik experimenteren met oplossingen om het bereik en de hulpacceptatie bij de inwoners van Den Haag te vergroten. Dit doe ik samen met de interne organisatie, partners en inwoners.”

10.40-10.59 uur: Ruimte voor uitwisseling over inzet van instrumenten die gebruikers helpen brieven te begrijpen.

10.59-11.00 uur: Afsluiting.

Wat en wanneer?

Deze bijeenkomst is op 15 oktober van 10.00 tot 11.00 uur. De bijeenkomst is online.

Wat levert het je op?

De maandelijkse bijeenkomst van Netwerk Direct Duidelijk is een combinatie van theorie en praktijk. Dat is dus ook precies wat het je oplevert: theoretische verdieping en praktische handvatten waarmee je zelf aan de slag kunt. Het webinar wordt niet opgenomen, maar de PowerPoint-presentatie die tijdens de bijeenkomst is gebruikt delen we later via het online platform van de community.

Handige links voor deze bijeenkomst

• Over Smart AI Solutions 
• Praktijkvoorbeeld van VNG
• Demo Smart AI

Aanmelden

Wil je erbij zijn? Deze bijeenkomst is open voor iedereen. Je kunt je aanmelden via onderstaande formulier. Wil je ook in de toekomst bij bijeenkomsten van Netwerk Direct Duidelijk zijn? Meld je aan voor Netwerk Direct Duidelijk en wij nodigen je uit voor deze activiteit en onze samenwerkingsomgeving.