Aan de slag met inclusieve dienst­verlening: dienst­verlening voor iedereen! 

Inclusieve dienstverlening is een onderwerp dat veel omvat. Voor het Toetsingskader Inclusie kwamen we tot 5 belangrijke kernthema’s. We gaan op 5 maart met deze thema’s aan de slag. Hoe zorg je dat de dienstverlening voor inwoners eenvoudig en eenduidig is? Hoe zet je de gebruiker centraal bij het ontwerp van je dienstverlening? Hoe maak je dienstverlening begrijpelijk en toegankelijk? Hoe zet je verschillende kanalen in? En wat is het belang van hulpstructuren en hoe zet je die in? Experts en ervaringsdeskundigen in deze onderwerpen geven jou de inzichten en tools om hier meteen mee aan de slag te gaan. En we laten ook zien hoe het toetsingskader jou hierbij helpt! Ben je erbij? 

Over het evenement 

Tijdens deze bijeenkomst duiken we dieper in 5 thema’s van inclusieve dienstverlening:  

  1. Taken eenvoudig en eenduidig 
  1. Gebruiker centraal bij ontwerp en ontwikkeling 
  1. Toegankelijk en begrijpelijk 
  1. Beschikbaarheid via meerdere kanalen 
  1. Hulpstructuren waar nodig 

In verschillende sessies delen we inzichten in al deze thema’s van verschillende experts en ervaringsdeskundigen, en gaan we met elkaar in gesprek. In deze sessies willen we ook horen waar jij tegenaan loopt! En waar in een eigen dienstverlening verbeteringen zouden kunnen worden gedaan. Kortom, een sessie van bewustwording en meteen aan de slag gaan. En, een sessie waarin we de basisversie van het Toetsingskader Inclusie laten zien. Dit is voorlopig ook de laatste bijeenkomst over het Toetsingskader Inclusie. 

Jij gaat na deze sessie naar huis met nieuwe kennis en tools. Je kunt de dag erna meteen aan de slag in je eigen organisatie! 

Programma    

Het exacte programma wordt nog vormgegeven, maar dit is wat je ongeveer kunt verwachten: 

12.45-13.00u: inloop 

13.00-13.15u: welkom en introductie 

13.15.14.30u: aan de slag met de 5 thema’s 

14.30-14.40u: pauze 

14.40-16.05u: verder aan de slag met de 5 thema’s 

16.05-16.20u: wat hebben we geleerd? 

16.20-16.30u: afronding 

16.30u: borrel 

Sprekers

Wolfgang Ebbers

Wolfgang Ebbers

Wolfgang Ebbers is bijzonder hoogleraar en een van de onderzoekers van het Toetsingskader Inclusie. De eerste versie van het kader is bijna af! Daar vertelt Wolfgang op 5 maart kort meer over.

Jacques de Wit

Jacques de Wit

Jacques de Wit is de oprichter van Steffie.nl, maar bovenal is Jacques uitgesproken over hoe we als overheid beter kunnen werken aan inclusieve dienstverlening. Hij zal op 5 maart de sessie Taken eenvoudig en eenduidig leiden. Er sluit ook een ervaringsdeskundige aan.

Willem Pieterson

Willem Pieterson is een expert op het gebied van omnichannel werken. Een trend die steeds meer een vlucht neemt bij overheden. Daarom leidt Willen op 5 maart de sessie Beschikbaarheid via meerdere kanalen. Willem is ook een van de gezichten van Community Omnichannel.

Victor Zuydweg

Uitgelichte avatar Victor

Victor Zuydweg is de initiatiefnemer van Gebruiker Centraal. Ook hij is aanwezig op 5 maart. Hij verzorgt de plenaire afsluiting over het thema, je raadt het al, Gebruiker Centraal bij ontwerp en ontwikkeling.

Réka-Deuten-Makkai

Réka Deuten-Makkai

Réka is projectleider Lokale Aanpak Digitale Inclusie bij de Alliantie Digitaal Samenleven. Op 5 maart verzorgt zij de sessie over het thema Hulpstructuren waar nodig.

Raph de Rooij

Raph de Rooij

Raph is adviseur Digitale Toegankelijkheid bij het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en een bekende van Gebruiker Centraal. Raph zal op 5 maart het thema Toegankelijk en begrijpelijk behandelen.

Sandra Visser

Sandra Visser 

Sandra is business lead bij Stichting Accessibility. Dit met als doel dat Nederland toegankelijk wordt voor alle mensen met een beperking. Zodat iedereen tot zijn recht komt, zowel digitaal, fysiek als sociaal. Sandra zal ook aanhaken voor het thema Gebruiker Centraal bij ontwerp en ontwikkeling. 

Wanneer en waar is het? 

Het evenement is op 5 maart van 13.00 tot 16.30 uur in New Babylon, Anna van Buerenplein 29, Den Haag. De locatie is direct naast Den Haag Centraal Station.

Waarom deelnemen? 

In verschillende sessies doe jij meer kennis op over verschillende belangrijke thema’s van inclusieve dienstverlening. Je wordt meer bewust van waarom deze thema’s belangrijk zijn en hoe die terugkomen in jouw dienstverlening. En je leert hoe je er mee aan de slag kunt. Bijvoorbeeld met het Toetsingskader Inclusie. Je komt daarnaast samen met andere collega’s en experts die ook werken aan inclusieve dienstverlening. Kortom, het is goed voor je netwerk en om kennis en ervaringen te delen.  

Voor wie 

De bijeenkomst is voor iedereen die binnen zijn/haar overheidsorganisatie bezig is met dienstverlening inclusiever te maken. In welke rol dat precies is? Dat maakt niet uit. Inclusieve dienstverlening overstijgt afdelingen en rollen. Iedereen die hieraan werkt is van harte welkom! 

Locatie

New Babylon

Anna van Buerenplein 29 2595 DA Den Haag

Schrijf je in voor dit evenement

Dit evenement is volgeboekt.

Andere aanmeldingen 84 aanmeldingen (34 aanmeldingen niet getoond)

  • Margot Lagendijk
  • Mark SchoondorpBelastingdienst
  • Janine BaalBelastingdienst
  • Patricia BolinkGemeente Deventer
  • Petra Boutgemeente Enschede
  • Norbert SchmelzerMin BZK/ICTU
  • Jorien ApperlooBelastingdienst
  • Gerda DoevendansReadSpeaker
  • Stefan DekkerIVO Rechtspraak
  • Patricia LeentvaarInspectie Gezondheidszorg en Jeugd
  • Famke VeenstraGemeente Nijmegen
  • Joost KamphuisGemeente Nijmegen
  • Linda FrijlinkBelastingdienst KI&S
  • Angelique BoonstraSociale Verzekeringsbank
  • Edith NijenhuisBelastingdienst
  • henk van dijkenDUO
  • Ed BoonVisionEd
  • Sander de GansGemeente Rotterdam
  • David van GeijnABG-gemeenten
  • Hanneke WilligersIND
  • Natasja Dolkgemeente Nissewaard
  • Ilona Bakker - de Waalgemeente Nissewaard
  • Nicky DavedHoogheemraadschap van Delfland
  • sandraStichting Accessibility
  • Raisa GetrouwSociale Verzekeringsbank
  • Heleen van der KlinkGemeente Almere
  • Irma SchoutenGemeente Almere
  • Merit van BreukelenAlliantie Digitaal Samenleven
  • Nico SlooffMinisterie van OCW
  • Herman Eberstadt van der VeldenUWV
  • Nienke SchildWerkse
  • Sander Haaksma
  • Natasja ScalasDPC
  • Anita BrandsSVB
  • Maureen Wijsman-de HondGemeente Rotterdam
  • Rachida Moreira FigueiredoVNG
  • Yousuf YousufiVNG
  • Marie-josé van Hoevelaak-BerensGemeente Amersfoort
  • AnnefleurPerspective
  • Anne-Marie PostUWV
  • Anninka van BurkenUWV
  • Henri RelyveldGebruiker Centraal
  • Ybinh Lewaterschap Hollandse Delta
  • Victor ZuydwegGebruiker Centraal | ICTU
  • Charlotte KeuningCoform
  • Annemarie Bakker-KoolsVGZ
  • Erica Bronsemagemeente Veendam
  • Ingrid KoppelaarGemeente Hardinxveld-Giessendam
  • Edith SwinkelsCoform
  • Rosita WijnveldGemeente Nijmegen